Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – Óticas Armanelli
Versão 1.1 – Vigente a partir de 15/06/2025

Esta política estabelece as condições para o exercício do Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC) e para a substituição de produtos com defeito de fabricação. Não realizamos trocas voluntárias após o prazo legal de 7 dias.

Sumário

  1. Direito de Arrependimento (7 dias)

  2. Produtos com Defeito ou Avaria

  3. Produtos Personalizados – Lentes Oftalmológicas

  4. Procedimento Operacional

  5. Custos Logísticos

  6. Prazos de Reembolso e Estorno

  7. Limitações de Responsabilidade

  8. Cancelamento pela Armanelli

  9. Contato e Suporte

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O consumidor pode desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos contados do dia seguinte ao recebimento. Condições:

  • Produto intacto, sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal, embalagem original, manuais, acessórios e brindes.

  • Reembolso refere‑se exclusivamente ao valor do produto; o frete de envio não é reembolsável.

  • A Armanelli arca com o frete de retorno apenas nesta primeira e única solicitação.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Defeitos de fabricação ou avarias no transporte devem ser comunicados em até 72h úteis após o recebimento. Confirmado o defeito:

  • Enviaremos novo produto (se disponível) ou concederemos crédito integral sem custo de frete.

  • Se não constatado defeito, o item será devolvido mediante pagamento do frete de retorno.

3. Produtos Personalizados – Lentes Oftalmológicas

Lentes de grau são produzidas sob medida e não estão cobertas pelo direito de arrependimento após o início da fabricação. Somente defeitos técnicos comprovados ou erro de montagem em desacordo com a receita dão direito à substituição. Em devoluções que envolvam armação + lentes, o valor das lentes é descontado para cobertura de custos laboratoriais.

4. Procedimento Operacional

  1. Solicite via e‑mail vendas@oticasarmanelli.com.br informando nº do pedido, item e motivo.

  2. Receba, em até 48 horas úteis, o código de logística reversa.

  3. Embale o produto adequadamente, inclua a Nota Fiscal e entregue nos Correios.

  4. Após conferência, o financeiro processará reembolso ou crédito.

5. Custos Logísticos

Situação Frete de Ida Frete de Retorno
Arrependimento (7 dias) Pago pelo cliente Pago pela Armanelli
Produto com defeito comprovado – Pago pela Armanelli

6. Prazos de Reembolso e Estorno

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 7 dias úteis; crédito sujeito às políticas da administradora.

  • PIX/Depósito: devolução em conta de mesma titularidade em até 7 dias úteis após conferência.

  • Crédito em cupom: disponibilizado em até 3 dias úteis, válido por 90 dias.

7. Limitações de Responsabilidade

Não cobrimos danos oriundos de mau uso, acidentes, limpeza inadequada ou ajustes realizados por terceiros não autorizados.

8. Cancelamento pela Armanelli

Podemos cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, inconsistência cadastral, não confirmação de pagamento ou ausência de documentos solicitados em até 48 horas.

9. Contato e Suporte

E‑mail: vendas@oticasarmanelli.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 2342‑1838
Atendimento: segunda a sexta, 09h‑18h (exceto feriados nacionais).

Última atualização: 15 de junho de 2025